Условия автоматической доставки и правила возврата средств

1. Порядок и сроки доставки цифрового доступа

1.1. Доставка лицензионного ключа активации и данных доступа к Личному кабинету осуществляется автоматически на адрес электронной почты (Email), указанный Покупателем в платежной форме.

1.2. Срок доставки: Моментально (от 30 секунд до 5 минут) с момента успешного завершения оплаты в платежной системе.

1.3. Если письмо с доступом не отобразилось во «Входящих» в течение 5 минут, Покупателю рекомендуется проверить папку «Спам» или «Промоакции». При ошибке в написании своего Email при заказе Покупатель может обратиться в службу поддержки (support@lovemy.site или @lovemy_support) для мгновенной переотправки ключа.

2. Правила возврата денежных средств и решения спорных ситуаций

2.1. Полный возврат уплаченных денежных средств гарантируется Покупателю в следующих случаях:

• При возникновении технических сбоев на стороне сервиса, препятствующих активации лицензионного ключа или выгрузке готовых макетов (PNG / PDF), если неисправность не была устранена службой поддержки в течение 24 часов;
• В случае ошибочного повторного (двойного) списания средств за один и тот же заказ;
• Если Покупатель обратился за отменой заказа до момента первой активации лицензионного ключа и выгрузки цифровых материалов в полном разрешении.

2.2. Срок подачи обращения: Заявка на возврат или разрешение технической ситуации принимается в течение 24–48 часов с момента совершения транзакции.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата Покупателю достаточно направить сообщение в свободном виде на Email технической поддержки support@lovemy.site или в Telegram @lovemy_support с указанием:

• Адреса Email, на который оформлялся заказ;
• Номера заказа (или времени и суммы платежа);
• Краткого описания причины обращения.

3.2. Рассмотрение заявки производится в течение 24 часов. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же платежные реквизиты, с которых производилась оплата.